知識庫
2017-02-20
SCC1005-如何使用Sophos程式內建的SDU功能
本文適用於以下Sophos Lab產品：
適用Sophos Diagnostic Utility
適用Sophos Central Endpoint protection
本文說明Sophos程式內建的Sophos Diagnostic Utility (SDU)在Windows系統上的使用，此工具可以蒐集電腦上所安裝的Sophos產品系統資訊以及日誌文件，屬於提交故障排除訊息時所必須的工具。
內建的SDU操作流程請參閱下方說明：
1.執行Sophos Endpoint主程式，叫出其介面，並點選右下角的『關於』
2.進入關於頁面，點選左側的『執行診斷工具』
3.在Sophos Endpoint Self Help視窗左下方，點選『Launch SDU』
4.允許Sophos Diagnostic Utility GUI interface變更電腦
5.同意使用者授權協議
6.開始執行Sophos Diagnostic Utility
7.SDU開始進行系統掃描
8.掃描完畢，點選『Archive logs and send to Sophos』
9.掃描完畢後有兩個選擇
10.將蒐集的zip壓縮檔提交給技術服務中心，或透過Sophos原廠的Sophserv案件提交平台尋求原廠技術支援 (需具備Sophos ID)
https://sophserv.sophos.com/
如需更多產品資訊，請與湛揚技術服務中心聯繫，我們將竭誠為您服務！
服務信箱：support@t-tech.com.tw
客服專線：(02)2515-1599
週一至週五 (不含國定假日) 09:00~12:30；13:30~18:00
適用Sophos Diagnostic Utility
適用Sophos Central Endpoint protection
本文說明Sophos程式內建的Sophos Diagnostic Utility (SDU)在Windows系統上的使用，此工具可以蒐集電腦上所安裝的Sophos產品系統資訊以及日誌文件，屬於提交故障排除訊息時所必須的工具。
內建的SDU操作流程請參閱下方說明：
1.執行Sophos Endpoint主程式，叫出其介面，並點選右下角的『關於』
2.進入關於頁面，點選左側的『執行診斷工具』
3.在Sophos Endpoint Self Help視窗左下方，點選『Launch SDU』
4.允許Sophos Diagnostic Utility GUI interface變更電腦
5.同意使用者授權協議
6.開始執行Sophos Diagnostic Utility
7.SDU開始進行系統掃描
8.掃描完畢，點選『Archive logs and send to Sophos』
9.掃描完畢後有兩個選擇
- Send mail to Sophos：填寫資料回傳給Sophos原廠
- Locate archive：將蒐集的Log資料存放至本機，存放路徑如下
10.將蒐集的zip壓縮檔提交給技術服務中心，或透過Sophos原廠的Sophserv案件提交平台尋求原廠技術支援 (需具備Sophos ID)
https://sophserv.sophos.com/
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