湛揚部落格
2024-08-13
【安克諾斯 Acronis 個人版】 技術支援服務期限說明
致 Acronis 個人版用戶
湛揚科技為安克諾斯Acronis台灣總代理，自2015年代理以來，致力提供安克諾 斯Acronis 台灣用戶完整快速的貼心服務。
依據原廠 Acronis 官方技術支援政策，Acronis 個人版依產品之生命週期，原廠 提供一定期間內的技術支援服務。當原廠公告該產品生命週期結束，終止技術支 援之產品，原廠將不再提供產品更新及技術支援。
湛揚科技作為安克諾斯Acronis台灣總代理，於台灣資訊安全領域擁有豐富的業 務行銷經驗以及專業的技術支援團隊。針對原廠已停止技術支援的部份產品，除 配合原廠服務政策外，亦將主動提供「有限技術支援」，以確保台灣用戶仍能獲 得基本的技術支援，特此公告。
(一)下列產品（版本）自購買日起，依原廠提供之技術服務政策，說明如下：
(二)已停止技術支援之版本：
Acronis True Image 一次性授權 2015、2016、2017、2018、2019、2020、2021、 2024(包含 Acronis Cyber Protect Home Office)。
(三)代理商湛揚科技「有限技術支援」服務內容說明
針對台灣地區由湛揚科技銷售或兌換之 Acronis 個人版產品，自購買日起 1 年 內，提供以下有限技術支援內容：
●基本備份與還原問題檢查
●安裝與使用異常排查
●序號／啟動碼查詢
●產品升級與版本建議
※未列於上述項目之支援需求，將依實際情況評估處理。
※若因原廠已終止支援，致問題無法排除時，湛揚科技得停止提供協助，或另 行提供付費升級方案。
(四)原廠官網技術服務公告及摘要(點此查看)
技術支援結束後，用戶可透過以下方式進行自助排查：
●Acronis 原廠知識庫(點此查看)
●Acronis 原廠支援(點此查看)
●Acronis 論壇(點此查看)
●湛揚科技 知識庫 (點此查看)
我們的建議：
若您目前使用的產品版本已停止原廠支援，但程式仍可正常運作，您可選擇繼續 使用。惟隨著作業系統更新或硬體環境變更，舊版產品可能出現相容性問題，建 議適時升級至最新版本或訂閱制方案，以確保資料安全與完整技術支援。
如何購買最新版本
請至湛揚科技授權商城「享購物 ENJOYSHOP」購買最新 Acronis 個人版產品
（立即前往）
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※原廠技術支援政策可能隨時調整，湛揚科技保留修訂與更新本公告內容之權利， 請以本頁最新公告為準。
湛揚科技為安克諾斯Acronis台灣總代理，自2015年代理以來，致力提供安克諾 斯Acronis 台灣用戶完整快速的貼心服務。
依據原廠 Acronis 官方技術支援政策，Acronis 個人版依產品之生命週期，原廠 提供一定期間內的技術支援服務。當原廠公告該產品生命週期結束，終止技術支 援之產品，原廠將不再提供產品更新及技術支援。
湛揚科技作為安克諾斯Acronis台灣總代理，於台灣資訊安全領域擁有豐富的業 務行銷經驗以及專業的技術支援團隊。針對原廠已停止技術支援的部份產品，除 配合原廠服務政策外，亦將主動提供「有限技術支援」，以確保台灣用戶仍能獲 得基本的技術支援，特此公告。
(一)下列產品（版本）自購買日起，依原廠提供之技術服務政策，說明如下：
| 項次 | 品名 | 技術服務期限 |
| 1 | 安克諾斯Acronis True Image 訂閱 制(包含雲端空間版本) ( 之前稱 Acronis Cyber Protect Home Office) |
於有效訂閱授權期間內，原廠與代理商均提 供完整技術支援服務。 |
| 2 | 安克諾斯 Acronis True Image 2025 | 原廠技術支援至2026年9月30日。 ＊湛揚科技提供自購買日起１年，有限技術 支援（*註三） |
| 3 | 安克諾斯Acronis True Image 2024 ( 之前稱 Acronis Cyber Protect Home Office 2024 一次性授權) |
原廠已於2025年7月16日停止技術支援 ＊湛揚科技提供自購買日起１年，有限技術 支援（*註三） |
| 4 | 安克諾斯Acronis True Image 經典 版/2021 或更早版本 | 原廠已終止技術支援 ＊湛揚科技提供自購買日起１年，有限技術 支援（*註三） |
(二)已停止技術支援之版本：
Acronis True Image 一次性授權 2015、2016、2017、2018、2019、2020、2021、 2024(包含 Acronis Cyber Protect Home Office)。
(三)代理商湛揚科技「有限技術支援」服務內容說明
針對台灣地區由湛揚科技銷售或兌換之 Acronis 個人版產品，自購買日起 1 年 內，提供以下有限技術支援內容：
●基本備份與還原問題檢查
●安裝與使用異常排查
●序號／啟動碼查詢
●產品升級與版本建議
※未列於上述項目之支援需求，將依實際情況評估處理。
※若因原廠已終止支援，致問題無法排除時，湛揚科技得停止提供協助，或另 行提供付費升級方案。
(四)原廠官網技術服務公告及摘要(點此查看)
技術支援結束後，用戶可透過以下方式進行自助排查：
●Acronis 原廠知識庫(點此查看)
●Acronis 原廠支援(點此查看)
●Acronis 論壇(點此查看)
●湛揚科技 知識庫 (點此查看)
我們的建議：
若您目前使用的產品版本已停止原廠支援，但程式仍可正常運作，您可選擇繼續 使用。惟隨著作業系統更新或硬體環境變更，舊版產品可能出現相容性問題，建 議適時升級至最新版本或訂閱制方案，以確保資料安全與完整技術支援。
如何購買最新版本
請至湛揚科技授權商城「享購物 ENJOYSHOP」購買最新 Acronis 個人版產品
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※原廠技術支援政策可能隨時調整，湛揚科技保留修訂與更新本公告內容之權利， 請以本頁最新公告為準。
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