知識庫
2024-04-03
【個】芬安全疑難排除_無法登入或邀請，顯示屬於另一個群組
本文適用於以下產品：
芬-安全 跨平台全方位安全軟體 F-Secure TOTAL
芬-安全 全面防護軟體 F-Secure SAFE
芬-安全 網路防護軟體 F-Secure INTERNET SECURITY
功能說明：
本文說明芬安全F-Secure程式帳號使用及授權管理過程中，常遇見的群組問題提供相關說明及疑難排除方式。
一、芬安全「群組」概念：
芬安全帳號管理中係以「群組」來代表同一個芬安全帳號(EMAIL)管理下的管理者、親友及子女等人員及裝置，依產品之裝置數進行授權管理。
在管理者帳號登入的芬安全程式【人員和裝置管理】及帳號入口網站https://my.f-secure.com/登入後左上方【F-Secure】軌道圖內，均可見此帳號授權下的所有受防護者人員及裝置名稱。
二、疑難排除方式
如需更多芬安全產品資訊，請與湛揚技術服務中心聯繫，我們將竭誠為您服務！
服務信箱：support@t-tech.com.tw
客服專線：(02)2515-1599
週一至週五 (不含國定假日) 09:00~12:30；13:30~18:00
芬-安全 跨平台全方位安全軟體 F-Secure TOTAL
芬-安全 全面防護軟體 F-Secure SAFE
芬-安全 網路防護軟體 F-Secure INTERNET SECURITY
功能說明：
本文說明芬安全F-Secure程式帳號使用及授權管理過程中，常遇見的群組問題提供相關說明及疑難排除方式。
一、芬安全「群組」概念：
芬安全帳號管理中係以「群組」來代表同一個芬安全帳號(EMAIL)管理下的管理者、親友及子女等人員及裝置，依產品之裝置數進行授權管理。
在管理者帳號登入的芬安全程式【人員和裝置管理】及帳號入口網站https://my.f-secure.com/登入後左上方【F-Secure】軌道圖內，均可見此帳號授權下的所有受防護者人員及裝置名稱。
二、疑難排除方式
- 無法登入，屬於另一個群組：
現象：如使用帳號網站下載程式，程式因已綁定帳號，欲登出再切換另一個群組授權時顯示「無法登入，此裝置屬於不同群組」，使用此裝置登入，您需要使用屬於相同群組的帳號。
排除：
排除：
(1)、確認本裝置是否有其他用戶亦登入另一芬安全群組，同一裝置內多用戶需登入同一芬安全群組，須先將各用戶均登出群組。
(2)、此裝置各用戶重新登入新群組，或移除程式自帳號網站下重新下載新群組程式或下載無群組原程式再登入。
(2)、此裝置各用戶重新登入新群組，或移除程式自帳號網站下重新下載新群組程式或下載無群組原程式再登入。
- 邀請時，顯示該使用者已屬於另一群組：
現象：輸入的人員EMAIL已由其他芬安全群組授權，顯示「該使用者已屬於另一群組」。
排除：
排除：
(1)、請先與受邀者確認EMAIL正確性，重新發送邀請。
(2)、請先與受邀者確認有無自行註冊芬安全帳號，受邀者可至帳號入口網站使用忘記密碼，系統將會發信至信箱通知重置密碼如，所以信箱若可收到重置密碼通知表示自有帳號仍有效中(試用期結束也是有效帳號)，無法受邀進入他人帳號群組中。如受邀者自建的芬安全帳號內無有效授權產品，可自行刪除帳號再受邀請進入他人帳號群組分享授權。如欲刪除帳號，請其登入帳號網站後，點選右上角用戶名稱>Account Setting帳號設定> delete my account刪除帳號後，再次進行邀請，依邀請信件進行後續操作。
(3)、受邀者之芬安全程式是否登入中，進行登出解除程式後再次進行邀請。
(2)、請先與受邀者確認有無自行註冊芬安全帳號，受邀者可至帳號入口網站使用忘記密碼，系統將會發信至信箱通知重置密碼如，所以信箱若可收到重置密碼通知表示自有帳號仍有效中(試用期結束也是有效帳號)，無法受邀進入他人帳號群組中。如受邀者自建的芬安全帳號內無有效授權產品，可自行刪除帳號再受邀請進入他人帳號群組分享授權。如欲刪除帳號，請其登入帳號網站後，點選右上角用戶名稱>Account Setting帳號設定> delete my account刪除帳號後，再次進行邀請，依邀請信件進行後續操作。
(3)、受邀者之芬安全程式是否登入中，進行登出解除程式後再次進行邀請。
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