知識庫
2017-01-20
SDC1001-Sophos Clean General FAQs
適用產品
Sophos Clean
作業系統
Sophos Clean支援以下32/64-bit的作業系統：
-Windows 10
-Windows 8.1
-Windows 8
-Windows 7
簡介
本說明將會介紹與Sophos Clean相關的常見問答集以及偵測資訊。
偵測資訊
-Sophos Clean會在機器上查閱哪些項目？
瀏覽器cookie、檔案、註冊登錄檔、執行程序和先前惡意軟體試圖刪除竄改的痕跡。
-Sophos Clean是否會查找潛在有害的應用程式（PUA）？
會的。
-關於Rootkit要如何處理？
偵測到Rootkit時，您可能需要重新啟動才能進行刪除。
常見問答集
-Sophos Clean和Sophos Virus Removal Tool有何差異？
Sophos Clean的系統檢測不僅只是刪除惡意軟體，還會刪除遺留在您系統上的其他惡意檔案或註冊登錄檔。
-Sophos Clean和Sophos Endpoint有何差異？
Sophos Endpoint的設計採持續執行方式，來防範和偵測機器上的潛在威脅。Sophos Clean則是依據需求執行，例如有特別需求、或是在事件發生之後。
-Sophos Clean也是透過Sophos Central進行管理？
不是的。Sophos Clean是一個獨立工具。
-Sophos Clean是否可以自動化部署？
可以的，其執行檔大小僅11MB，能便於實現遠端部署。可以簡單透過許多遠端部署工具和指令參數來進行部署。
-可以從還原環境中執行Sophos Clean嗎？
Sophos Clean可適用於支援作業系統的WinPE環境。必需要有網際網路連線。
-Sophos Clean偵測發生軟體誤報
為分析之用，您需要一個Sophos Clean記錄檔，以提供所有關於為何此檔案被檢出的資訊。關於Sophos Clean的記錄檔，可以在Settings > History tab > Logs或者是在掃描完成後即可發現。如果您已訂購Sophos Clean，請聯絡Sophos技術支援，協助您釐清誤報的發生原因。如果您尚在30天的免費期間，建議您前往Sophos Clean Community頁面發布您的相關資訊。
-Sophos Clean無法偵測特定威脅
請蒐集相關的遺漏資訊。例如，留下您案例電腦上發生的事件擷圖、或是程式未被檢出的記錄檔。如果問題是出現在瀏覽器上，請使用以下連結資訊重設瀏覽器設定：
Internet Explorer
http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/reset-ie-settings
Mozilla Firefox
https://support.mozilla.org/en-US/kb/reset-preferences-fix-problems
Google Chrome
https://support.google.com/chrome/answer/3296214?hl=en
-Sophos Clean停止執行
這通常表示Windows會在畫面上顯示訊息為Sophos Clean已被意外終止。在絕大數的情況下，這是由Sophos Clean如何存取硬碟所引起的。您可在Sophos Clean的Settings >Advanced頁籤，將存取方式從Direct Disk Access調整為Compatible Disk Access。
-如果沒有網際網路連線，要怎麼執行掃描？
Sophos Clean必須要有網際網路連線才能提供完整功能。
-排程掃描要如何執行？
在Sophos Clean，進入Settings > Scan頁籤，就可以變更排程掃描設定。若要設定排程掃描，需要先進行首次的手動掃描（以安裝Sophos Clean）。
-建議多久執行一次Sophos Clean掃描？
我們建議至少每天掃描一次。因為如果有電腦會被感染的途徑，一般時效是不會超過24小時。
-偵測檔案發生刪除失敗
這通常發生在Sophos Clean追蹤刪除cookie的時候。在瀏覽器開啟時，可能就會顯示「刪除失敗」。表示當瀏覽器處於開啟狀態，便無法刪除cookie。請關閉所有瀏覽器，然後再次執行Sophos Clean。
-自動更新失敗
Sophos Clean會透過雲端系統進行檢查，以在每次執行軟體時確認是否存在新版本。如果有發現新版本，就會進行下載，目前版本將會關閉退出並重新啟動新版本。如果自動更新失敗，請從電腦中移除Sophos Clean。並從Sophos.com下載最新版本。
如需更多產品資訊，請與湛揚技術服務中心聯繫，我們將竭誠為您服務！
服務信箱：support@t-tech.com.tw
客服專線：(02)2515-1599
週一至週五 (不含國定假日) 09:00~12:30；13:30~18:00
Sophos Clean
作業系統
Sophos Clean支援以下32/64-bit的作業系統：
-Windows 10
-Windows 8.1
-Windows 8
-Windows 7
簡介
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偵測資訊
-Sophos Clean會在機器上查閱哪些項目？
瀏覽器cookie、檔案、註冊登錄檔、執行程序和先前惡意軟體試圖刪除竄改的痕跡。
-Sophos Clean是否會查找潛在有害的應用程式（PUA）？
會的。
-關於Rootkit要如何處理？
偵測到Rootkit時，您可能需要重新啟動才能進行刪除。
常見問答集
-Sophos Clean和Sophos Virus Removal Tool有何差異？
Sophos Clean的系統檢測不僅只是刪除惡意軟體，還會刪除遺留在您系統上的其他惡意檔案或註冊登錄檔。
-Sophos Clean和Sophos Endpoint有何差異？
Sophos Endpoint的設計採持續執行方式，來防範和偵測機器上的潛在威脅。Sophos Clean則是依據需求執行，例如有特別需求、或是在事件發生之後。
-Sophos Clean也是透過Sophos Central進行管理？
不是的。Sophos Clean是一個獨立工具。
-Sophos Clean是否可以自動化部署？
可以的，其執行檔大小僅11MB，能便於實現遠端部署。可以簡單透過許多遠端部署工具和指令參數來進行部署。
-可以從還原環境中執行Sophos Clean嗎？
Sophos Clean可適用於支援作業系統的WinPE環境。必需要有網際網路連線。
-Sophos Clean偵測發生軟體誤報
為分析之用，您需要一個Sophos Clean記錄檔，以提供所有關於為何此檔案被檢出的資訊。關於Sophos Clean的記錄檔，可以在Settings > History tab > Logs或者是在掃描完成後即可發現。如果您已訂購Sophos Clean，請聯絡Sophos技術支援，協助您釐清誤報的發生原因。如果您尚在30天的免費期間，建議您前往Sophos Clean Community頁面發布您的相關資訊。
-Sophos Clean無法偵測特定威脅
請蒐集相關的遺漏資訊。例如，留下您案例電腦上發生的事件擷圖、或是程式未被檢出的記錄檔。如果問題是出現在瀏覽器上，請使用以下連結資訊重設瀏覽器設定：
Internet Explorer
http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/reset-ie-settings
Mozilla Firefox
https://support.mozilla.org/en-US/kb/reset-preferences-fix-problems
Google Chrome
https://support.google.com/chrome/answer/3296214?hl=en
-Sophos Clean停止執行
這通常表示Windows會在畫面上顯示訊息為Sophos Clean已被意外終止。在絕大數的情況下，這是由Sophos Clean如何存取硬碟所引起的。您可在Sophos Clean的Settings >Advanced頁籤，將存取方式從Direct Disk Access調整為Compatible Disk Access。
-如果沒有網際網路連線，要怎麼執行掃描？
Sophos Clean必須要有網際網路連線才能提供完整功能。
-排程掃描要如何執行？
在Sophos Clean，進入Settings > Scan頁籤，就可以變更排程掃描設定。若要設定排程掃描，需要先進行首次的手動掃描（以安裝Sophos Clean）。
-建議多久執行一次Sophos Clean掃描？
我們建議至少每天掃描一次。因為如果有電腦會被感染的途徑，一般時效是不會超過24小時。
-偵測檔案發生刪除失敗
這通常發生在Sophos Clean追蹤刪除cookie的時候。在瀏覽器開啟時，可能就會顯示「刪除失敗」。表示當瀏覽器處於開啟狀態，便無法刪除cookie。請關閉所有瀏覽器，然後再次執行Sophos Clean。
-自動更新失敗
Sophos Clean會透過雲端系統進行檢查，以在每次執行軟體時確認是否存在新版本。如果有發現新版本，就會進行下載，目前版本將會關閉退出並重新啟動新版本。如果自動更新失敗，請從電腦中移除Sophos Clean。並從Sophos.com下載最新版本。
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